Гарантийные обязательства

Гарантийные обязательства

Продавец iAllPowers предоставляет гарантию на портативные электростанции и другую продукцию ALLPOWERS, приобретённую непосредственно у компании iAllPowers, сроком 24 месяца (2 года) с даты передачи товара покупателю.

При отсутствии возможности подтвердить факт приобретения товара у iAllPowers рассмотрение обращения по настоящим гарантийным условиям может быть приостановлено до предоставления покупателем документов или сведений, позволяющих идентифицировать покупку. Это условие не ограничивает права покупателя, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

Гарантия действует только в отношении товаров, купленных у iAllPowers через сайт iAllPowers, а также иные официальные каналы продаж, прямо указанные Продавцом. Для подтверждения покупки покупателю необходимо предоставить номер заказа, кассовый чек, электронное подтверждение заказа либо иной документ, позволяющий идентифицировать покупку товара у iAllPowers. Серийный номер товара используется для идентификации конкретного устройства.

Гарантия распространяется на неисправности, возникшие вследствие подтверждённого производственного брака, дефекта материалов, комплектующих или сборки.
При подтверждении гарантийного случая iAllPowers организует гарантийное обслуживание в порядке, указанном в разделе «Решение по гарантии».


Порядок обращения

Для обращения по гарантии покупателю необходимо связаться со службой поддержки iAllPowers и предоставить:

• номер заказа, кассовый чек, электронное подтверждение заказа либо иной документ, подтверждающий приобретение товара у iAllPowers;
• модель и серийный номер станции;
• подробное описание неисправности;
• фото и/или видео, демонстрирующие неисправность и, при возможности, обстоятельства её возникновения; при необходимости — фото серийного номера товара.

Первичная диагностика осуществляется дистанционно на основании предоставленных материалов. Для уточнения причин неисправности служба поддержки или производитель ALLPOWERS может запросить дополнительные фото, видео, сведения об условиях эксплуатации, подключённом оборудовании и используемых зарядных устройствах.

Решение по гарантии

Первичная техническая оценка обращения осуществляется производителем ALLPOWERS на основании дистанционной диагностики по предоставленным материалам. При необходимости производитель или iAllPowers могут запросить дополнительные материалы либо предложить передать товар для дополнительной диагностики.

Техническая диагностика и определение способа устранения недостатка выполняются производителем ALLPOWERS. iAllPowers принимает гарантийные обращения покупателей и организует исполнение согласованного решения в соответствии с законодательством Российской Федерации.

При подтверждении гарантийного случая iAllPowers организует гарантийное обслуживание в соответствии с техническим решением производителя ALLPOWERS. Возможный способ урегулирования определяется по результатам дистанционной диагностики и может включать:

• отправку запасной части или комплектующего для замены;
• замену неисправного компонента;
• замену неисправной станции или товара целиком;
• дополнительную диагностику товара;
• иной способ устранения подтверждённого производственного недостатка.

iAllPowers обеспечивает передачу покупателю согласованного решения: отправку комплектующей, замену товара либо иной согласованный способ устранения подтверждённого производственного недостатка.


Негарантийные случаи

Гарантия не распространяется на неисправности и повреждения, возникшие вследствие:

• нарушения инструкции по эксплуатации;
• механических повреждений, падения, ударов, трещин или деформации корпуса;
• попадания воды, влаги, пыли, песка или иных посторонних веществ внутрь устройства, если станция не предназначена для работы в таких условиях;
• превышения допустимой мощности подключаемых устройств или перегрузки выходов станции;
• неправильного подключения к электросети, солнечным панелям, автомобилю, генератору или иному оборудованию;
• использования несовместимых, неоригинальных или неисправных кабелей, зарядных устройств и аксессуаров;
• самостоятельного вскрытия, ремонта, изменения конструкции или вмешательства неуполномоченных лиц;
• эксплуатации при температуре, влажности или иных условиях, не соответствующих инструкции;
• неправильного хранения либо транспортировки после передачи товара покупателю;
• естественного износа расходных элементов и внешних покрытий;
• действия третьих лиц, пожара, затопления, скачков напряжения, стихийных бедствий и иных внешних обстоятельств;


Важная информация

Предоставление фото и видео необходимо для ускорения рассмотрения обращения и дистанционной диагностики. Если по представленным материалам невозможно определить причину неисправности, Продавец вправе запросить дополнительную информацию или организовать передачу товара на диагностику.